Описание цифровой платформы «Мой Север» для рассмотрения
Мурманская область, 2026
Настоящее письмо описывает платформу «Мой Север» — проект для Мурманской области. Это единая цифровая среда для жителей, управляющих компаний и органов местного самоуправления: мобильное приложение, рабочая среда для УК и инструменты муниципального контроля в одном контуре. Жители создают заявки и обращения, УК ведёт работу по домам, администрация получает сводную картину по жилому фонду — заявки, сроки реакции, аварии, обращения граждан и показатели работы УК — без сбора разрозненных отчётов вручную.
Разделы 2–5 описывают, что мы предлагаем организовать на базе уже разработанного сервиса. Отдельно — где он работает сегодня и в каком виде представлен проект «Мой Север» (раздел 6).
Платформа состоит из трёх взаимосвязанных контуров. Данные в них общие: обращение жителя сразу видно и УК, и администрации в нужном объёме.
Для органов местного самоуправления платформа даёт не отчёт «на бумаге», а актуальную картину по жилому фонду в реальном времени.
Карта домов. На карте отображаются все дома, подключённые к системе. Цвет маркера показывает состояние: нет активных проблем, есть текущие заявки, аварийная ситуация. По клику на дом открывается адрес, управляющая компания, список активных заявок и переход к конкретному обращению. Доступны фильтры по УК, району и типу проблемы.
Муниципальная панель. Единый экран с ключевыми показателями: число домов и УК на платформе, активные заявки, аварии, нарушения SLA, новые обращения граждан. Позволяет руководителю быстро оценить ситуацию без запроса отчётов у каждой компании.
Заявки по адресу. Каждая заявка привязана к дому и УК. Видны источник обращения, статус, срок реакции по SLA, просрочки. Администрация может перейти от общей картины к конкретному адресу и конкретной проблеме, увидеть исполнителя, прослушать запись телефонного звонка.
Рейтинги УК. Система рассчитывает показатели работы управляющих компаний: среднее время реакции и выполнения, доля заявок в срок по SLA, количество аварий и инцидентов, динамика (улучшение / стабильно / ухудшение). Рейтинги формируются автоматически на основе фактических данных, а не самоотчётов УК.
Обращения граждан. Житель может направить обращение в администрацию через приложение. Обращения поступают в единый реестр со статусами обработки.
Оповещения. Администрация может публиковать городские сообщения и оповещения, которые доставляются жителям в приложение.
Управляющие компании работают в платформе в своём контуре: каждая видит только свои дома, жителей и сотрудников. При этом все данные формируются в единой системе — именно из работы УК складывается картина, которую видит администрация на карте, панели и в рейтингах.
Объекты и жители. В системе ведутся паспорта домов, карточки жителей, лицевые счета и привязка имущества к адресам. У каждого дома — ответственные мастера, реквизиты, характеристики здания.
Заявки и диспетчеризация. Заявки в системе создаются автоматически — диспетчеру, как правило, не нужно вручную принимать и регистрировать каждое обращение. Источники: входящий звонок в колл-центр УК, мобильное приложение жителя, Telegram-бот (подача заявок и ряд сервисов по дому; для организаций, которым это нужно, канал настраивается отдельно). Так же есть личный кабинет жителя на сайте. Основной поток — телефонные обращения: звонок фиксируется, по нему формируется заявка.
Обработка звонка. Разговор обрабатывает ИИ-сервис платформы, развёрнутый на собственной инфраструктуре; окончательный контроль остаётся за сотрудником. В заявке сохраняется не просто расшифровка, а сформулированная суть: конкретная проблема или задача. Запись разговора прикрепляется к карточке заявки.
Назначение и работа мастера. Ответственный мастер заранее привязан к дому, поэтому при создании заявки исполнитель назначается автоматически. Мастер получает push-уведомление о новой задаче на своём объекте, видит заявку, формулировку проблемы и расшифровку звонка. Из приложения мастер может перезвонить жителю по заявке: житель видит номер управляющей компании, а не личный телефон сотрудника; номер собственника при необходимости может быть скрыт. Этот разговор тоже записывается и сохраняется в истории заявки.
История и контроль. Вся переписка, звонки, смена статусов и действия участников фиксируются внутри одной заявки — от обращения до закрытия. Система считает сроки по SLA и отмечает просрочки. Отдельно ведутся инциденты, аварии.
ЖКХ и квитанции. Блок ЖКУ задуман как полностью автоматический: показания собираются, начисления считаются, квитанции формируются — сотрудники в основном контролируют процесс и при необходимости вмешиваются. На практике около 95% операций проходит без ручного ввода.
Показания счётчиков поступают несколькими путями: житель передаёт их в мобильном приложении, диктует оператору по телефону, отправляет через Telegram-бот — либо показания снимаются умными счётчиками и сразу попадают к управляющей компании. Все каналы сводятся в одну базу по лицевому счёту.
Для расчёта и выпуска квитанций заранее заведены тарифы, льготы, льготники и прочие параметры начисления. Учитываются индивидуальные и общедомовые приборы учёта, в том числе начисления на общедомовые нужды (ОДН). Квитанция формируется автоматически; если житель передал показания с ошибкой или они выглядят подозрительно, его предупредят до начисления. Оплата, сальдо, история платежей и работа с должниками также ведутся в этом же контуре.
Коммуникации, новости и сотрудники. УК публикует объявления и рассылки, настраивает уведомления жителям. Внутри компании — рабочие чаты для сотрудников. Через «Север ТВ» можно выводить видеоматериалы и объявления на экраны в подъездах, лифтах и общественных пространствах.
Новости и автоновости (со стороны УК). Управляющая компания и администрация настраивают, что попадает в ленту жителя. Подключаются внешние источники: сайты муниципалитета и города, новостные ресурсы, RSS, страницы сайтов, сообщества ВКонтакте и Telegram-каналы. Для каждого источника задаются темы и ключевые слова — отбираются только нужные материалы, интервал проверки и публикации настраивается отдельно. Отобранные тексты перерабатываются своими словами, формируются заголовок и анонс, при необходимости генерируется иллюстрация — готовая новость уходит в приложение. Публикация может быть автоматической или через модерацию.
Отдельно из закрытых заявок формируются короткие новости о выполненной работе: тип работ, район или дом без персональных данных жителя, управляющая компания и срок. Жители видят, что УК реально работает; компании — показывают результат без ручных отчётов. В приложении житель читает ленту и может оставлять комментарии к новостям.
Платные услуги. УК может подключать каталог платных услуг и товаров для жителей — вызов мастера, дополнительные работы и другие предложения. Житель заказывает и оплачивает через приложение; для компании это дополнительный доход без отдельной кассы и разрозненных записей.
Каждая выполненная заявка, каждый закрытый срок и каждая авария фиксируются в системе и становятся основой для муниципального контроля и рейтингов УК.
Приложение — главный способ, которым житель пользуется платформой. Всё собрано в одном месте: не нужно звонить в разные места, искать контакты или ходить с бумажными квитанциями.
Дом и доступ. Житель сам управляет доступом в дом: домофон, в том числе распознавание лица, шлагбаум — можно заранее добавить номера своих машин, при въезде они сверяются автоматически. Где установлено оборудование умного дома — из приложения доступны лифт, освещение и другие функции по дому. Можно смотреть камеры двора, подъезда и города, если они подключены.
Заявки и связь с УК. Проблему можно описать текстом, голосом или приложить фото и видео — голосовое сообщение распознается и превращается в заявку. Статус заявки виден в приложении, можно переписываться с управляющей компанией. Работают домовые и личные чаты, лента новостей с комментариями, опросы и голосования.
ЖКХ. Оплата, квитанции, напоминания, статистика потребления. Показания счётчиков передаются вручную — при необходимости с фото прибора. Если расход резко вырос, приложение попросит подтвердить показания фотографией.
Недвижимость и ипотека. В приложении можно смотреть объявления о продаже квартир в регионе — в основном от застройщиков, которых подключают к платформе. Житель выбирает объект, записывается на показ, дальше — приёмка квартиры между застройщиком и покупателем. Если оформлена ипотека у застройщика — в приложении видны график платежей и вся информация по договору.
Услуги и помощник. Управляющая компания может предлагать платные услуги прямо в приложении. Есть AI-помощник для типовых вопросов по дому и сервисам.
Всё, что житель делает в приложении — заявка, показания, обращение в администрацию, комментарий к новости — сразу попадает к УК и, где нужно, в контур муниципального контроля.
Где сервис работает сейчас. Мобильное приложение и платформа уже используются в эксплуатации: в Республике Карелия подключены жилые комплексы комфорт- и бизнес-класса; в Санкт-Петербурге и Ленинградской области — коттеджные посёлки. Там идут реальные заявки, работа с жителями, домофонами, ЖКХ и другими описанными выше функциями. Это подтверждённая база, на которой мы предлагаем строить решение для Севера.
«Мой Север» для Мурманской области. Платформа «Мой Север» — наш региональный проект: мы её создали и подготовили под задачи Мурманской области, но в этом контуре пока нет подключённых объектов и рабочих данных — это предложение о том, что мы можем организовать и развернуть здесь: подключить УК и дома, настроить муниципальный контроль, запустить приложение для жителей. Демонстрацию можем провести на действующем сервисе (Карелия, Санкт-Петербург) и показать подготовленный проект «Мой Север».
О команде и происхождении продукта. Мы не предлагаем «коробочное» решение, собранное в отрыве от отрасли. Сервис разрабатываем более пяти лет, находясь непосредственно в управляющей компании — в ежедневной работе с заявками, жителями, домами, застройщиком и реальными процессами. Продукт вырос шаг за шагом из конкретных задач и проблем, которые мы наблюдаем изнутри. Это связанная логика: от звонка жителя до карты для администрации.
Мы — небольшая команда, но за пять лет собрали большой по охвату продукт и понимаем, как его развивать и внедрять. Крупные вендоры, как правило, не могут менять свой продукт под запрос конкретного города или УК; мы можем — доработки, интеграции и настройка под местные условия входят в нашу модель работы.
Размещение и защита данных. Данные платформы размещаются на серверах на территории Российской Федерации, обработка персональных данных ведётся в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ. Платформу мы готовы развернуть в дата-центре на территории Мурманской области — в этом случае данные жителей и управляющих компаний физически остаются в регионе и под его контролем.
Интеграция с ГИС ЖКХ. Расчёт начислений и формирование квитанций реализованы в платформе. Передача сведений в ГИС ЖКХ на стартовом этапе может выполняться через выгрузку данных или сертифицированных операторов-посредников; полноценную автоматическую интеграцию готовы реализовать в рамках внедрения. При необходимости на первом этапе платформа используется без блока квитанций — со всеми остальными функциями.
Обработка с помощью ИИ. ИИ-сервис платформы развёрнут на собственной инфраструктуре и помогает сотрудникам (распознавание обращений, подготовка новостей и аналогичные задачи); окончательный контроль остаётся за человеком. По требованию региона возможна работа на локальных моделях, чтобы данные полностью оставались в контуре региона.
Экономическая модель. Внедрение не требует бюджетных средств региона. Платформа работает по абонентской модели: оплату вносит управляющая компания исходя из числа лицевых счетов. Стоимость существенно ниже рыночных аналогов — нередко ниже, чем поставщики берут лишь за одну функцию (например, домофонию). Оборудование на подключаемых домах устанавливается силами проекта; детальный расчёт по конкретным домам готовы представить отдельно.
Предложение. Просим рассмотреть возможность развёртывания платформы «Мой Север» на территории Мурманской области — муниципальный контроль, работа управляющих компаний и сервисы для жителей. Готовы провести демонстрацию, обсудить пилотное подключение и поэтапное внедрение с учётом задач администрации региона.
Сайт: https://мой-север.рф
Cистема: https://мой-север.рф/admins
Приложение: "Жителям"